Nuestras Políticas

Nuestras Politicas

 

De acuerdo al artículo 27 de la LEY 1480 de 2011, en caso que el cliente desee solicitar una garantía, no es obligatorio presentar la factura de compra, sin embargo, debe brindar información de los datos de la compra (fecha de compra y datos del comprador) o el número de factura, obedeciendo al artículo 2 del Decreto 735 de 2013. En caso de no contar con la factura puede solicitarla por nuestro whastapp +57 3176431700 ó al siguiente correo: 

 

  • WISDOM BIRD en un tiempo de 3 días hábiles, responde a la solicitud de la factura.

 

  1. GARANTIAS

WISDOM BIRD se hace responsable de garantías por calidad de productos que sean resultado de defectos del material, insumos o fabricación. No cubre eventos en los cuales haya deterioro por mal uso del producto, raspones o rayones del material, contacto con superficies ásperas, manchas relacionadas a uso de tinte, perfumes, cremas, geles y contacto con otro tipo de materiales que puedan generar daño del producto; tampoco por exposición del producto a químicos o contacto con el agua.

1.1 TÉRMINOS DE GARANTÍA

Los productos fabricados por WISDOM BIRD cuentan con los siguientes términos de garantía:

  • Para calzado, el cliente cuenta con 90 días calendario para hacer efectiva la reclamación.

Los términos de garantía comenzarán a regir a partir del día de entrega del producto al comprador. Para la atención de cualquier petición el producto deberá estar en perfectas condiciones de higiene.

El tiempo de respuesta para garantías es de 8 días hábiles posterior a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.

El costo del envío de las garantías será asumido por WISDOM BIRD, siempre y cuando cumpla con las condiciones de reconocimiento de garantía. En caso que el producto no cumpla las condiciones, el envío deberá der asumido por el comprador.

 

1.1.1. Acabado y desgaste natural de un producto

– Los productos de cuero presentan marcas o vetas, que son características naturales de las pieles, incluyendo el desgaste y envejecimiento por el uso.

– El calzado puede presentar arrugas en el empeine o en otras partes por causa del uso normal del producto al caminar.

– Los suelas en yute son 100% fibra natural por lo tanto no son aptas para el Agua.

– Nuestras telas son 100% algodón por lo que el estampado puede presentar cierto desgaste con el tiempo ya que esta sobre fibras naturales.

 

1.2 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR GARANTÍA

WISDOM BIRD estará exenta de reconocer garantías por los siguientes motivos:

  • Productos manipulados o modificados por talleres de reparación, ajenos a WISDOM BIRD.
  • Uso indebido del bien por parte del cliente, lo cual incluye golpes, fricción con otros productos y/o materiales decolorantes, uso de agentes químicos no destinados para el cuidado del cuero.

 

Vencido el término de garantía, el costo de cualquier reclamación o reparación deberá ser asumida por el cliente, al cual se le presentará una cotización antes de ejecutar el proceso de reparación.

 

1.2.1 DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la LEY 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que recibe el producto.

En este caso, el cliente deberá:

  • Si la compra se realizó en TIENDA EN LINEA, el cliente deberá enviar un correo a:  con el asunto: “retracto”, enviando los datos de compra e información de contacto, haciendo la solicitud de la devolución, dando fe que el producto cumple con las mismas condiciones en que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección: AV 4A OESTE #4 – 43 OFICINA 601B; envío que será asumido por el cliente.

Si la compra fue realizada por TIENDA EN LINEA, la devolución del dinero se realizará mediante consignación bancaria de acuerdo a la información suministrada por el cliente de acuerdo a los siguientes plazos:

  1. Si el pago fue realizado en tarjeta débito, consignación bancaria la devolución del dinero se hará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la reclamación del retracto, siempre y cuando el bien haya sido recibido.
  2. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito la devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación del retracto, siempre y cuando el bien haya sido recibido.

ningún caso se aceptará el retracto de productos que hayan sido 

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

WISDOM BIRD concede al cliente la opción de cambiar el producto por el mismo producto en otra talla o en otro color, así mismo cambiarlo por otra referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando la factura de compra.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario y en caso de generarse algún excedente a favor del consumidor, se generará un bono por dicho valor; en caso que el producto por el cual se desea hacer el cambio sea de mayor valor al comprado inicialmente, el cliente deberá dar el excedente.
Los productos vendidos con descuento o en promoción, están amparados por la garantía de calidad, pero no están incluidos dentro de las políticas de cambio, únicamente podrán ser cambiados por talla de la misma referencia comprada inicialmente y están sujetos a la disponibilidad de inventario y el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
En caso que no haya disponibilidad de inventario y el cliente desee cambiarlo por un producto de mayor valor, deberá asumir el excedente.

 

  1. CAMBIOS TIENDA EN LINEA

– La solicitud de cambio deberá ser notificada al correo: en los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto. 
– Se deben enviar datos de compra e información de contacto.
– El producto debe estar en perfecto estado, no se debe haber usado, debe estar sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
– No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso del producto. 
– En caso que el cliente desee hacer un cambio por talla, el costo del envío será asumido por WISODM BIRD una sola vez. En caso que el cliente quiera cambiar por segunda o más veces, el costo del envío será asumido por el cliente (fletes contra entrega).

 

WISDOM BIRD enviará los productos adquiridos en www.wisdombird.co a través de las empresas FedEx o Coordinadora.

1. TIEMPOS DE ENTREGA


La compra se entregará en un tiempo máximo de 10 días hábiles (según sea el lugar de destino), posterior a la confirmación del pago por parte de la plataforma de pagos Wompi, lo cual puede tomar hasta un (1) día hábil. En el momento en que el pago sea aprobado, se enviará al correo electrónico registrado en la compra la confirmación del pedido.
El pedido se puede rastrear en las plataformas de FedEx y Coordinadora con el número de guía que se enviará al correo electrónico registrado en la compra, una vez este confirmado el pago y la mercancía esté lista para despacho.
Información a tener en cuenta:
– Si la confirmación de pago es recibida de lunes a viernes, el tiempo de entrega empieza a correr a partir del primer día hábil en que recibes la confirmación de tu compra.

– Si la confirmación de pago es recibida el día sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empieza a correr a partir del siguiente día hábil a la confirmación de tu compra.

En caso que el empaque del producto llegue en mal estado, con daños, rupturas, favor notificar a la transportadora mediante una observación en la guía en el momento del recibo o comunicarte a nuestra línea de atención al cliente +57 317 6431700